Avec Fleetback, offrez à vos clients un parcours après-vente totalement digitalisé !

Allégez les heures de pointe et étendez vos heures d’ouverture grâce au process après-vente digital totalement intégré de Fleetback.

Votre client décide à quel moment il entre dans le processus de self-service, qui peut être digital du début à la fin. Voyons ensemble les possibilités qu’offrent les différentes étapes du parcours digital.

Prise de rendez-vous

La prise de rendez-vous peut se faire en ligne, par téléphone ou en personne, et il est automatiquement transféré depuis votre outil de planning à Fleetback After-Sales. Notre système vous permet d’envoyer à votre client une confirmation automatique par SMS et/ou par e-mail.

Check-in à domicile

Envoyez automatiquement à votre client un lien vers son check-in à domicile 24 à 72 heures avant son rendez-vous, à l’instar d’une compagnie aérienne. Votre client peut confirmer les travaux à l’avance, approuver des suggestions de travaux additionnels, télécharger des documents et des photos si nécessaire, et vous laisser des messages indépendamment de l’heure et du lieu. Et le meilleur ? Grâce à la signature en ligne, vous avez tout ce dont vous avez besoin avant même de débuter les travaux.

Passage en atelier

Grâce au check-in à domicile, votre client s’épargne les files d’attente en réception et peut déposer sa clé dans notre terminal sécurisé, même en dehors de vos heures d’ouverture ; si vous n’avez pas de terminal, un accès prioritaire en réception (« Fast Lane ») peut être mis en place via une tablette. Même la réception de la voiture peut se faire ultérieurement par vidéo, de sorte que votre conseiller de service puisse facilement expliquer les travaux complémentaires au client et les faire approuver en ligne sans avoir à relancer le client par téléphone. Si nécessaire, vous pouvez fixer à votre client une échéance à laquelle vous faire un retour pour garantir la réalisation des travaux dans les délais.

Check-out à domicile

Une fois que les travaux sont terminés et que la facture a été établie, vous pouvez envoyer automatiquement à votre client un message de check-out à domicile avec la possibilité de payer la facture en ligne. Une explication en vidéo de la facture peut également lui être fournie.

Enlèvement de la voiture

Si le client a utilisé le home check-out, il peut simplement récupérer sa clé à votre réception ou la retirer au terminal en dehors des heures d’ouverture. Si la facture n’a pas encore été réglée, il peut effectuer le paiement directement au terminal.